Почему юрфирмы недооценивают отзывы — и теряют клиентов

Интересная вещь, которую в последнее время всё чаще видно в аналитике. У юрфирмы может быть хороший сайт — аккуратный, с кейсами, понятным описанием услуг, иногда даже с публикациями в СМИ. Трафик на него идёт, заявки появляются.

Но если посмотреть поисковые запросы, почти всегда рядом возникает отдельный кластер: «название компании + отзывы». Иногда это десятки, иногда — сотни запросов в месяц. И здесь возникает простой вопрос: что человек там находит? Часто — ничего и обращается к конкуренту.

Как пользователь на самом деле выбирает юриста

Согласно последним исследованиям, для 73% покупателей репутация компании важна при выборе товаров и услуг. Сайт больше не является финальной точкой принятия решения. Скорее — это первый этап.

Дальше человек идёт проверять:

• есть ли отзывы
• что пишут другие
• как компания реагирует

И если он не находит подтверждения извне, доверие не формируется.

Даже если сам сайт выглядит убедительно.

Почему отсутствие отзывов работает против вас

Интересно, что проблема не только в негативе. Отсутствие отзывов воспринимается примерно так же.
Потому что для пользователя это означает:

• либо с компанией никто не работал
• либо опыт скрыт
• либо о ней просто нет информации

И в условиях, когда рядом есть конкуренты с живыми отзывами, выбор становится довольно очевидным.

Где вообще ищут отзывы о юрфирмах

Читать дальше на Sostav.ru.